Dudas

Dudas

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    01 - Como debo proceder para alquilar un automóvil ?

    Para reservar un vehículo directamente en la Unidas, existen dos canales disponibles para persona física: www.unidas.com.br/reservas o por la Central de Reservas Unidas: 0800 121 121. Su agencia de viajes también podrá realizar la reserva para usted, caso prefiera. En la Unidas, usted cuenta con mas de 100 puntos de atendimiento en todo Brasil en las principales capitales y aeropuertos.
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    02 - Como son contabilizadas las diárias?

    A cada 24 horas, es contabilizada una diária de alquiler. Caso la devolución del vehículo sobrepase el horário previsto, a cada hora extra, será cobrada a razón de 1/6 del valor de la diária contratada. Después de la sexta hora adicional, será cobrada una nueva diária de alquiler . Cuánto a las Protecciones Unidas, después de la primera hora de tolerancia, será cobrado el valor integral de una diária de la(s) proteccion(es) contratada(s).
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    03 – Puedo devolver el automóvil despues del horário estipulado?

    Si. Además del horário estipulado, usted todavia tiene 1 hora de tolerancia para la devolución del vehículo. Sobrepasado este período, usted pierde esta hora de tolerância y será cobrada hora extra hasta 6 horas (1/6 sobre la tarifa de la diária contratada). Sobrepasado el período de 6 horas extras, será cobrado el valor de una diária.
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    04 - Puedo quedarme con el vehículo mas dias de lo que reserve?

    Si. Para eso, usted debe entrar en contacto con la unidad donde retiro el vehículo y informar la nueva fecha de devolución.
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    05 - Como debo proceder para cancelar una reserva?

    Caso haya un imprevisto y usted no pueda mas retirar el vehículo en la fecha reservada, llame para nuestra Central de Reservas Unidas: 0800 121 121.
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    06 - Como debo proceder con relación al combustible?

    El arrendatario deberá devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que recibió. Caso la devolución de este sea hecha con una cantidad de combustible inferior, la empresa Unidas hará el reabastecimiento del vehículo arrendado, debiendo el arrendatário aceptar el cobro del combustible conforme tabla Unidas. Caso la devolución sea hecha con cantidad de combustible superior a la recibida, la empresa Unidas no hara el reembolso del combustible excedente.
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    07 – Puedo alquilar un automóvil con conductor?

    Unidas ofrece el servicio de conductor, inclusive bilíngue. Obtenga mayores informaciones através de la Central de Reservas Unidas: 0800 121 121.
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    08 - En situaciones de emergencia, como debo proceder?

    Unidas ofrece a todos sus clientes una Central de Reservas que funciona 24 horas y totalmente grátis. Basta llamar para Asistencia 24 horas: 0800 772 0994.
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    09 - Puedo viajar para el exterior con un vehículo Unidas?

    No es permitido que el vehículo de la empresa Unidas abandone el território Nacional.
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    10 – Que es necesário para alquilar y para dirigir un vehículo de la Unidas?

    • 1. Para alquilar un vehículo en la Unidas, el arrendatário deberá: • • 1.1. Presentar un documento de identidad y CPF (archivo de personas físicas) .La presentación del RG (Documento de Identidad) o CNH (Licencia Nacional de Conducir) original que contenga el número del CPF dispensa presentación de este. • 1.2. Presentar tarjeta de crédito nominal para la operación de pré-autorización y tener sus informaciones aprobadas por la arrendadora. • 2. Para conducir el vehículo alquilado, el arrendatário, Conductor Adicional o quien actua en su nombre, deberá tener Tarjeta de Conductor válida y emitida en território nacional. • 2.1. Caso el arrendatário no cumpla el perfil exigido por la arrendadora para conducir el veículo alquilado, poderá indicar un Conductor. En este caso, el arrendatário esta consciente y concuerda que deverá abstenerse de conducir el vehículo alquilado y que asumirá todas las responsabilidades por los actos practicados por la persona por el indicado. o 2.2. En contratos en que el arrendatário , o Conductor Adicional o quien actua en su nombre tuvieren la Tarjeta de Conductor emitida a menos de 2 años, la única modalidad de protección disponible para contratación será la Protección Júnior. • 3. La regla para alquiler de vehículos a extranjeros debe ser consultada en la unidad de retirada del vehículo. * Pré-autorización: Que es: • La pré-autorización es un bloqueo de un determinado valor en la tarjeta de crédito del responsable por el alquiler, a título de garantía. Este valor será sustraído del limite de la tarjeta de crédito en el acto de la retirada del vehículo, sin que se genere cobranza , y será automaticamente restituído cuando de la devolución del vehículo y pagamento del alquiler. Valores Protección Contratada Valor de la Pré-autorización Protección Parcial (PP) A y B = R$ 1.200,00 C, D, G y S = R$ 1.600,00 E y I = R$ 2.100,00 F, AT, LX y J = R$ 3.500,00 Protección Especial (PE) A y B = R$ 600,00 C, D, G y S = R$ 1.050,00 E y I = R$ 1.250,00 F, AT, LX y J = R$ 1.750,00 Protección Super (PS) A y B = R$ 600,00 C, D, G y S = R$ 1.050,00 E y I = R$ 1.250,00 F, AT, LX y J = R$ 1.750,00 Protección Junior (JR) A y B = R$ 1.200,00 C, D, G y S = R$ 1.600,00 E y I = R$ 2.100,00 F, AT, LX y J = R$ 3.500,00
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    11 - Puedo incluir otro conductor para dirigir un vehículo Unidas?

    El arrendatário podrá nombrar hasta 4 (cuatro) conductores adicionales en el contrato de alquiler. Este nombramiento implica en el pagamento de tasa vigente, para conductor adicional indicado.
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    12 - Como funciona la tasa de servicio?

    El arrendatário será responsable por el pagamento de la tasa de servicio de 12% sobre el valor total del cierre del contrato, cuando la retirada del vehículo ocurrir en unidades instaladas en aeropuertos, y 10% en las demas unidades de la rede.
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    13 - Que es Protección?

    Procción corresponde al valor diário contratado y pago por el arrendatário para hacer jus a la cobertura de riesgos al vehículo alquilado, sus ocupantes y terceros. Para su mayor seguridad, Unidas ofrece una série de modalidades de protecciones: Protección Parcial - PP Protección Especial - PE Protección Super – PS Protección Júnior – JR Protección a Ocupantes – PO Protección a Terceros - PT Protección a los Ocupantes y Terceros – POT
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    14 - Que está incluido en las Protecciones Unidas?

    1.Protección Parcial - PP - (No esta incluida en el valor de la diária). Al contratar Protección Parcial, el vehículo alquilado tendrá cobertura de riesgo parcial en casos de colisión, incendio, robo o pérdida total, siendo obligatória la participación del arrendatário. 2.Protección Especial - PE - (No esta incluída en el valor de la diária). Al contratar la Protección Especial, el vehículo alquilado tendrá cobertura de riesgo parcial en casos de colisión, incendio, robo o perdida total, siendo obligatória la participación del arrendatário. La diferencia entre la PE y la PP está en la participación obligatória, que deberá ser paga por el contratante en caso de siniestro. En la PE, el valor es la mitad en relación a la PP. 3.Protección Super – PS - (No esta incluída en el valor de la diária). Protección Super ofrecerá la cobertura máxima al cliente, dispensando la contratación de cualquier otra protección. Ella contempla la cobertura de riesgos para el vehículo alquilado (similar a la Protección Parcial y Protección Especial) y tambien las coberturas de daños corporales a los ocupantes y al vehículo alquilado bien como a terceros en el caso de daños materiales y corporales (similar a la Protección a Ocupantes y Terceros), pero con valores de Participación Obligatória muy inferiores a los practicados por la Protección Especial y por la Protección Parcial. La Protección Super estará disponible para todos los canales de ventas y para todos los grupos de vehículos. 4.Protección Junior - JR - (No esta incluída en el valor de la diária). La Protección Junior, permitirá que, mediante su contratación, el arrendatário y/o conductor adicional que tengan la CNH (Licencia Nacional de Conducir) emitida a menos de 2 años, y que portanto no podrian realizar el alquiler, puedan hacerlo. Ella contempla la cobertura de riesgos para el vehículo alquilado (similar a la Protección Parcial y Protección Especial) y tambien a las coberturas de daños corporales y ocupantes del vehículo alquilado, bien como a terceros en el caso de daños materiales y corporales (similar a POT), dispensando la contratación de las demas protecciones. De este modo, ella ofrece la misma cobertura de la Protección Super, pero los valores de Participação Obligatória practicados son los mismos de la Protección Parcial. La Protección Junior esta disponible solamente en las unidades y será procedimiento de estas seleccionarlas y informar la obligatoriedad de su contratación en alquileres con arrendatário y/o conductor adicional dentro del perfil. Todas las confirmaciones electronicas de reservas (ex.: área del pie de página de confirmación para reservas hechas via Portal Unidas) tendra uma nota com a seguinte informação: Caso el arrendatário o cualquier uno de los conductores adicionales a ser registrados en el Contrato de Alquiler tenga la CNH (Licencia Nacional de Conducir) emitida a menos de dos años, la protección seleccionada en la reserva será automaticamente sustituida por la Protección Junior (orientada especificamente a este perfil) en el momento de la efectivación del alquiler en la unidad, siendo que podrá haber alteración en el valor a ser pago por la protección.". La Central de Reservas incorporará la misma información al discurso. 5.Protección a los Ocupantes (PO) - (No esta incluída en el valor de la diária). Cobertura de daños corporales a los ocupantes del vehículo alquilado en casos de accidente hasta el limite de R$ 20.000,00 por pasajero. 6.Protección a Terceros - PT - (No esta incluída en el valor de la diária). Cobertura Parcial de hasta R$ 30.000,00 por daños materiales y hasta R$ 50.000,00 para daños corporales en casos de accidentes con el vehículo alquilado que envuelvan terceros, independiente del número de personas en el veículo del tercero o involucradas en el accidente, siendo obligatória la participación del arrendatário hasta el limite de R$ 1.000,00 para todos los alquileres, independientemente del grupo. 7.Protección a los Ocupantes y Terceros - POT - (No esta incluída en el valor de la diária). Ocupantes del vehículo alquilado: cobertura de daños personales a los ocupantes del vehículo alquilado en casos de accidente hasta el límite de R$ 20.000,00 por pasajero. Siendo obligatória la participación del arrendatário, hasta el límite de R$ 1.000,00 para todos los grupos de vehículos. Terceros: Esta protección ofrece cobertura parcial de hasta R$ 30.000,00 para daños materiales y hasta R$ 50.000,00 para daños corporales en casos de accidentes con el vehículo alquilado que involucre terceros. La POT no podrá ser contratada aisladamente, debiendo siempre ser contratada acompañando la PP y PE.
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    15 - Como debo proceder en caso de accidentes?

    1) Comunicar inmediatamente cualquier ocurrencia a la Central de Asistencia 24 horas Unidas através del telefono ( 0800 772 0994 ) o cualquier establecimiento Unidas. 2) Presentar el Boletin de Ocurrencia Policial en uno de los establecimientos Unidas en el plazo máximo de 72 horas o su protocolo, en el plazo máximo de 24 horas despues de la ocurrencia. Está dispensada la presentación de este cuando constatada pequeña avería y sin que tenga habido envolvimiento de terceros. 3) Llenar la Ficha de Accidentes Unidas, disponible en cualquier unidad de la red. 4) En el caso de pequeñas averías o que no haya envolvimiento de terceros, no es necesário presentar el Boletin de Ocurrencia Policial.
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    16 - Que debo hacer para no perder el derecho a las protecciones?

    Para garantizar los benefícios ofrecidos por la protección contratada, es necesário: 1) Respetar las Condiciones previstas en el Contrato de Alquiler de Vehículos y Otros acuerdos; 2) Respetar la legislación de Transito vigente; 3) Comunicar inmediatamente cualquier ocurrencia al establecimiento Unidas mas cercano o para la Central de Asistencia 24 horas Unidas através del telefono (0800 772 0994); 4) Presentar el Boletin de Ocurrencia Policial en uno de los establecimientos Unidas en el plazo máximo de 72 horas o su protocolo en el plazo máximo de 24 horas despúes de la ocurrencia. Está dispensada la presentación de este, cuando constatada pequeña avería y sin que tenga habido envolvimiento de terceros; 5) Llenar la Ficha de Accidentes Unidas, disponible en cualquier unidad de la red; Para tener derecho de la cobertura ofrecida por la POT, el arrendatário y el Conductor adicional deberan, además de cumplir los requisitos anteriores presentar a Unidas, en una única oportunidad, los comprobantes de los gastos previstos en el iten 7.3 del Contrato de Alquiler de Veículos e Otros Acuerdos, siendo que, despues de la abertura del proceso de análisis del pedido de reembolso, no podran ser adicionados otros comprobantes; El arrendatário perderá el derecho a la protección contratada, si comprobada cualquiera de las hipóteses previstas en el iten 7.6 del Contrato de Alquiler de Veículos y Otros Acuerdos, asumiendo con todos los encargos derivados de evento y sus consecuencias. Caso el arrendatário no contrate una de las Protecciones (P.P. o P.E. con P.O.T. incluída o no) asumirá total responsabilidad por todos los eventuales daños que puedan ocurrirr con el vehículo alquilado, asumiendo tambien la responsabilidad civil contra sus ocupantes y terceros.
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    17 – Alquile un vehículo en mi nombre, mas otra persona que no está mencionada en el contrato está conduciendo el vehículo. Tengo derecho a la protección?

    No. El vehículo alquilado solo estará cubierto por la protección si todos los conductores estuvieren registrados en el contrato de Alquiler.