Alugue um carro

¿Puedo devolver el coche después del horario combinado?

Sí. Además del horario estipulado, usted todavía tiene 1 hora de tolerancia para la devolución del vehículo. Al cabo de este período, usted pierde esta hora de tolerancia y se cobrará la hora extra hasta 6 horas (1/6 sobre la tarifa de la diaria contratada). Si se supera el período de 6 horas extras, se le cobrará el valor de una diaria.

¿Puedo quedarme con el vehículo más días de lo que he reservado?

Para ello, debe dirigirse personalmente a una de las tiendas de la ONU para confirmar la disponibilidad del vehículo alquilado, confirmar el nuevo período y firmar un nuevo estado de contrato.

Si yo resuelve devolver el coche antes de la terminación de mi contrato de alquiler, ¿qué pasa?

En caso de que usted devuelva el coche antes del período de alquiler, el valor final cobrado será equivalente a las diarias utilizadas desde el momento de retirada hasta la fecha real de devolución, respetando las condiciones firmadas en los Acuerdos Comerciales. La anulación del valor excedente se hará después del cierre del contrato.

¿Cómo debo proceder en cuanto al combustible?

El Locatario deberá devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que recibió. En caso de que la devolución de éste sea hecha con una cantidad de combustible inferior, la Unidas hará el reabastecimiento del vehículo alquilado, debiendo el Locatario aceptar el cobro de combustible conforme a la tabla Unidas, presentada en la tienda. Si la devolución se efectúa con una cantidad de combustible superior a la recibida, la Unidas no hará el reembolso del combustible excedente.
Resaltamos que para clientes que buscan mayor conveniencia, ofrecemos el servicio "Tanque Lleno" que permite que el coche sea devuelto con tanque vacío o parcialmente lleno. Compruebe las condiciones de contratación y los valores en la tienda.

¿Mi coche ha dejado de funcionar?

Por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Asistencia 24 horas por el teléfono 0800 772 0994 y siga los procedimientos informados.

Me envolví en un accidente de tráfico o tuve mi coche robado / robado. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con nuestro Centro de Asistencia 24 horas al teléfono 0800 772 0994 y siga los procedimientos informados. Un Boletín de Ocurrencia deberá ser registrado en el órgano responsable, en el plazo máximo de 6 horas y presentado en, como máximo, 24 horas en la tienda de las Naciones Unidas después de la ocurrencia, so pena de la pérdida de cobertura de riesgos contratados.

En caso de multa de tránsito, ¿cómo proceder?

Al recibir una multa registrada durante su período de alquiler, la ONU se pondrá en contacto y enviará una notificación por correo electrónico. El pago de la multa se efectúa en la tarjeta de crédito informada del Cliente.

¿Cómo puedo reservar un coche?

Hay tres tipos de contactos disponibles para clientes como persona física www.unidas.com.br/reservas, por la Central de Reservas 24 horas en el teléfono 0800 121 121 o por medio del Chat Online. Su agencia de viajes también podrá hacer una reserva para usted si lo prefiere. En la Unidas, usted cuenta con más de 260 puntos de atención en todo Brasil en las principales capitales y aeropuertos.

¿Necesito hacer la reserva antes de retirar el coche en la tienda o puedo ir directamente en la tienda?

Usted puede hacer su reserva con antelación, lo que es más recomendado, pues así usted garantiza que habrá disponibilidad del grupo de coche deseado. Sin embargo, usted puede alquilar presencialmente, yendo directamente a su tienda de preferencia, si hay disponibilidad de vehículos en el lugar. En la lista completa de las tiendas aquí. La retirada directamente en las tiendas está sujeta a la disponibilidad de vehículos en el lugar elegido.

¿Qué es necesario para alquilar y conducir un coche de la Unidas?

Para alquilar un vehículo en la Unidas, usted deberá:
- Poseer y presentar una Carnet de Habilitación Nacional (CNH) válida y emitida en territorio nacional;
o documento de identidad (RG) junto al CPF. La presentación del RG o CNH original que contenga el número del CPF dispensa la presentación de éste. Presentar tarjeta de crédito nominal para la operación de pre-autorización. No serán aceptados para esta operación, tarjeta prepagada o virtual. Además de tener su información aprobada por la Unidas.
Para conducir el vehículo alquilado:
- Deberá presentarse la Carnet de Habilitación original, válida y emitida en territorio nacional. Si el cliente no cumple el perfil requerido, puede indicar un conductor adicional. En este caso, el cliente tiene ciencia y acuerda que deberá abstenerse de conducir el vehículo alquilado y que asumirá todas las responsabilidades por los actos practicados por la persona por él indicada.
La regla para el alquiler de vehículos a extranjeros debe ser consultada en la tienda de retirada del vehículo.

 

Para alquilar el coche es necesaria una pre-autorización. ¿Que significa eso?

La Unidas hará el bloqueo de un determinado valor, dependiendo del grupo de vehículo y de las protecciones seleccionadas, que se utilizará si hay alguna avería en el coche o en casos de incumplimiento. Esta es una medida de seguridad estándar para el alquiler de coches y la forma más segura tanto para el arrendatario y para el arrendatario. El valor es automáticamente anulado cuando se devuelve el vehículo. Consulte los valores de pre-autorización en las tarifas de la Unidas o en la tienda.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Es necesario tener una tarjeta de crédito nominal para que se efectúe la transacción de pre-autorización. No aceptamos la tarjeta de prepago o la bandera Hipercard para este procedimiento. El valor del alquiler puede ser pagado en efectivo, tarjeta de crédito o débito. El pago deberá hacerse en la tienda, en el momento de retirada del coche.

¿Puedo incluir a otro conductor para conducir un vehículo de la Unidas?

Como locutor, usted puede nombrar hasta 4 (cuatro) conductores adicionales en el contrato de alquiler. Esto puede hacerse en el momento de retirar el vehículo. Este nombramiento implica el pago de tasa vigente, por día, para cada conductor adicional indicado.

¿Cómo se contabilizan las diarias?

Cada 24 horas, se contabiliza una diaria de alquiler. Si la devolución del vehículo supera el horario previsto, cada hora extra, se cobrará la razón de 1/6 del valor de la diaria contratada. Después de la sexta hora adicional, se le cobrará una nueva diaria de alquiler. En cuanto a las Protecciones Unidas, después de la primera hora de tolerancia, se cobrará el valor total de una diaria de la (s) protección (es) contratada (s).

¿Cuál es la diferencia entre Km Libre y Km Controlado?

La Unidas ofrece un kilometraje libre para alquileres de 1 a 20 días, es decir, usted puede dirigir lo que quiera. Para alquileres de 21 a 30 días, el kilometraje es controlado, es decir: si usted supera el límite de 4.500 kilómetros durante ese período, se cobrará R$ 0,45 por cada KM adicional.

¿Cuál es el período máximo que puedo quedar con un coche alquilado?

El período máximo para alquileres efectuados a través de la página web de la Unidas es de 30 días. Para períodos mayores, es necesario contacto directo directo con nuestra Central de Reservas por el 0800 121 121.

¿Cómo debo proceder para cambiar o cancelar una reserva?

Si hay un imprevisto, puede cambiar o cancelar su reserva. Si ella fue hecha por el sitio, basta acceder al área "Mis Reservas". Si su reserva fue hecha por algún otro canal de venta, le pedimos que llame a nuestra Central de Reservas Unidas las 24 horas, por el teléfono 0800 121 121 o por el Chat Online.

¿Qué es Protección?

La protección corresponde al valor diario contratado y pagado por el arrendatario para hacer justicia la cobertura de riesgos al vehículo alquilado, sus ocupantes y terceros. Para su mayor seguridad, la Unidas ofrece diferentes tipos de protección.

En caso de que el arrendatario no contrate una de las Protecciones, asumirá total responsabilidad por todos los eventuales daños que puedan ocurrir con el vehículo alquilado, asumiendo también la responsabilidad civil contra sus ocupantes y terceros. Reforzamos que el vehículo alquilado sólo será cubierto por la Protección contratada si todos los conductores están registrados en el contrato de arrendamiento.

¿Qué accesorios puedo incluir en mi alquiler?

Es posible añadir diferentes accesorios a alquiler mediante un pago de un valor por día. Son ellos: GPS, Bebé Confort (para niños de hasta 1 año), Silla de Bebé (para niños de 1 a 4 años) y Asiento de Elevación (para niños de 4 a 7 años). Con la excepción del GPS, la disponibilidad de los accesorios incluidos en la reserva deberá ser confirmada por la Central de Reservas 24 horas (0800 121 121) o por el Chat Online.

¿Puedo alquilar en una ciudad y devolverla en otra?

Si es posible. Si la devolución se realiza en una ciudad diferente, se cobrará la tasa de devolución, que puede variar dependiendo del tramo. En el momento de la reserva, en caso de cobro, podrá ser consultada en el Resumen de la Reserva.

¿Puedo viajar al extranjero con un vehículo de las Naciones Unidas?

No se permite cruzar la frontera de Brasil utilizando un vehículo alquilado, pudiendo ocurrir la pérdida del derecho de utilización de la Protección contratada. Para alquileres fuera del país, recomendamos utilizar los servicios de Alamo, socio internacional de la Unidas. Simplemente llame a nuestra Central de Reservas, por el número 0800 121 121, o por el Chat Online e informar que desea hacer una reserva internacional.

¿Puedo alquilar un coche con conductor?

La Unidas ofrece el servicio de conductor. En caso de necesidad, se podrá contratar a un conductor bilingüe. Obtenga mayor información por la Central de Reservas Unidas por el 0800 121 121 o por el Chat Online.

Central de reservas 24h

0800 121 121

Centro de Asistencia 24h 24h

0800 772 0994

Servicio de atención al cliente

0800 771 5158